Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
COMERCIAL COLOMBIA 360 S.A.S.
NIT No. 901.536.723-6
I. OBJETO
ARTÍCULO 1. La presente política establece los términos y condiciones bajo los
cuales COMERCIAL COLOMBIA 360 S.A.S. (en adelante, "la Empresa")
procederá a gestionar las solicitudes de garantía, cambio o devolución de los
productos comercializados, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley
1480 de 2011), el Decreto 735 de 2013 y demás normativas aplicables en la
República de Colombia.
II. ÁMBITO DE APLICACIÓN
ARTÍCULO 2. Esta política aplica exclusivamente para productos adquiridos
directamente a través de los canales de venta autorizados por la Empresa.
PARÁGRAFO: No serán objeto de garantía, cambio o devolución aquellos
productos que hayan sido adquiridos a terceros no autorizados o que presenten
evidencia de uso inadecuado, alteración o manipulación.
III. REQUISITOS GENERALES
ARTÍCULO 3. El consumidor que pretenda la devolución, cambio o reclamación
de garantía de un producto deberá contar con la siguiente documentación:
III.1. Factura original o electrónica que acredite la compra.
III.2. Identificación del comprador.
ARTÍCULO 4. Los plazos establecidos por la Empresa para resolver la
reclamación realizada por el consumidor serán los siguientes:
- Garantías: 15 días hábiles contados a partir de la fecha de facturación.
- Cambios y devoluciones: 7 días hábiles siempre que se conserve el
empaque original intacto.
ARTÍCULO 5. Serán causales de exclusión para atender de manera satisfactoria
las reclamaciones, las siguientes:
- Daños por almacenamiento inadecuado (ej.: exposición a humedad o calor).
- Uso distinto al recomendado en las especificaciones técnicas.
IV. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS DE GARANTÍA
ARTÍCULO 6. RADICACIÓN: El consumidor deberá completar el Formulario Único
de Reclamos (disponible en [enlace]), adjuntando:
✔Copia de la factura.
✔Documento de identificación
✔Fotografías que evidencien el presunto defecto.
La Empresa emitirá un acuse de recibo con un código de seguimiento dentro de
las 48 horas hábiles siguientes.
ARTÍCULO 7. EVALUACIÓN TÉCNICA: La Empresa podrá requerir el envío
físico del producto para su inspección. Los gastos de transporte serán asumidos
por el consumidor, salvo que el dictamen técnico confirme un defecto de
fabricación.
PARÁGRAFO: La empresa contará con un plazo máximo para emisión del
concepto técnico de diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
ARTÍCULO 8. RESOLUCIÓN: De comprobarse el defecto, la Empresa optará
por:
✔Reemplazar por un producto de iguales características.
✔Devolución del valor pagado (aplicable solo si las opciones anteriores no
son viables).
PARÁGRAFO: En caso de denegatoria, la empresa notificará por escrito al
consumidor sobre la decisión.
V. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ARTÍCULO 9. CONDICIONES: Los productos podrán ser objeto de cambio o
devolución única y exclusivamente si:
- Se encuentran en estado original, sin uso y con empaque sellado.
- Tienen daños o averías imputables a la empresa.
- Los productos recibidos no corresponden con los productos facturados.
- No aplica para materias primas perecederas con fecha de vencimiento
vencida.
ARTÍCULO 10: El cliente deberá allegar el formulario de devolución o cambio
dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibido del producto.
ARTÍCULO 11: El reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles
siguientes, descontando costos logísticos.
VI. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS VIRTUALES Y FÍSICAS
ARTÍCULO 12. Este derecho aplica para compras realizadas a través de la tienda
virtual o plataformas digitales de la Empresa y para compras físicas realizadas en
puntos de venta de la Empresa, siempre que el producto no haya sido utilizado y
cumpla con los requisitos establecidos.
ARTÍCULO 13: No será aplicable el derecho de retracto para:
- Productos perecederos o de caducidad limitada (ej.: ceras especiales con
fecha de vencimiento).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Servicios digitales o descargables.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que
presenten defectos de fabricación.
ARTÍCULO 14: El consumidor dispondrá de 5 días hábiles contados a partir de la
fecha de recepción del producto para solicitar el retracto, sin necesidad de
justificación cuando la compra sea VIRTUAL y de 3 días hábiles contados a partir
de la fecha de compra para solicitar el retracto, sin necesidad de justificación
cuando la compra sea FÍSICA.
ARTÍCULO 15: El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y con
todos sus accesorios.
ARTÍCULO 16. SOLICITUD: Para compras virtuales: El consumidor debe radicar
el formulario de retracto dentro del plazo establecido y para compras físicas: El
consumidor debe presentar el producto y la factura en el punto de venta donde se
realizó la compra.
ARTÍCULO 17. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO: Para productos adquiridos por
medios de venta digital el consumidor deberá realizar el envío de los productos en
un término de 24 horas hábiles después de presentada y aceptado el retracto.
Para compras físicas el producto debe ser entregado personalmente en el punto
de venta donde se realizó la compra.
PARÁGRAFO: El valor de los productos será devuelto dentro de los 10 días
hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto. El reembolso se hará
mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
ARTÍCULO 18. EXCEPCIONES: No procederá el reembolso si el producto
presenta daños por manipulación o falta de empaque original. En caso de
devolución parcial, se deducirá el valor de los productos no retornables.
VII. DISPOSICIONES FINALES
ARTÍCULO 19. NOTIFICACIONES: Todas las comunicaciones se realizarán al
correo electrónico registrado en el formulario de reclamo.
ARTÍCULO 20. MODIFICACIONES: La Empresa se reserva el derecho de
actualizar esta política, publicando los cambios en su página web con 15 días de
antelación.
Política suscrita a los treinta (30) días del mes de junio de 2025, en Bogotá D.C.
JOHN WILLIAM AVILA PINEDA
Rep. Legal COMERCIAL COLOMBIA 360
NIT No. 901.536.723-6